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因此,分销相对于直销更加有效。曾任用友HR事业部总经理、金蝶首席人力资源顾问、用友集团首席专家等职务。
全能的软件模式往往是买一个解决方案,包括整个产品、服务、实时交互的咨询。我们要有专属的营销频道和服务公司,也就是说我们期待未来的分工更加明确。因为这种SaaS或PaaS的平台不会支持单个的企业做这些东西,我是讲国外的厂商,没有支持你自己做开发的工具,所以国外的厂商在中国的客户基本上是非常少的,完全没有形成气候。这是我们所理解的按需使用、按需采购、按需服务这样一个SaaS的形态,因为你购买的不是一个整体解决方案,是我们单个的产品,而且SaaS服务是很散的点,分不同类型来进行单一采购的。
作为中国第一代人力资源管理软件(e-HR)的主要缔造者之一,为主流HR软件搭建了延续十几年的应用框架。Q:按照SaaS产品服务形式,企业应该以直销为主,为什么现在很多SaaS公司仍然将渠道销售作为重点销售方式?A:SaaS产品的服务模式,其实标准的模式应该跟互联网的企业很近的,我所理解的SaaS应该是既不要直销也不要分销的,就是大家通过互联网的渠道获取信息,进入网站和App去选购产品,通过网上的支付,自我的去实现这些交付。也不是说客户跟SaaS厂商谈判,要求什么结果,厂商再去进行开发。无论是在用户的部署、流程的配置还是数据的挖掘,能够给不同的企业用户带来自己所需要的服务。
对于个人服务这块,就把所有的企业看成整体,把小企业看成大企业里面的部门。我们也认真研究了Salesforce和Workday,包括其它企业的产品现状。
在传统的软件时代,大客户定制化要求是,功能与我的同行,甚至于其他客户都不一样,特别的个性。除了这两家以外,我们看到欧美市场有很多做细分领域的小公司,他们做的SaaS发展比较快,是因为他们有一些成熟的销售渠道。
我们通过调研发现,在欧美市场确实他们的标准化程度非常高。怎么能做到既能够满足灵活性,又能深入化程度很高。另外做分销的毛利是可控的,分销的企业因为是针对于同样的客户,会摊薄单个SaaS应用的营销成本。说起来无非是把它简化简化再简化,最后进行组合。他们也没有去对比标准厂商和他们自己做的产品之间的差异,这个我觉得是比较大的障碍。另外,大的企业没有使用我们的很多SaaS产品,主要的原因还是我们谈过的,他之前有个比较好的软件基础,把之前全能模式按照SaaS部署的痛点还不够痛,但是大趋势是改变不了的。
比如工厂里的车间主任还是HR的助理,再加上秘书或工程师,他们使用的是同一个大的平台,但是他们所摘取的是不同应用中的小应用。HR、CRM、OA标准化程度比较高,而且这些应用场景往往是可以通过灵活定制去实现。
这种模式客单价很高,所以在企业来讲,直销和分销,都能取得很好的效果。所以我们在绝大部分厂商所提供的的产品,无论是在应用的广度、深度、灵活度、功能友好性,都远远超过国外的SaaS厂商。
这一块我觉得是在国外做的相对比较成熟的地方,所以我们国际化的产品和国内的产品,应该是差异性非常大,我们在国际面临的竞争压力是远远超越国内的,因为大家都是标准化的东西,那么关键就在于系统的承载能力。这些定制化要求,在SaaS这块基本是比较少见的。
对于企业来讲,是有不同的角色去挑选应用。他们在ERP领域渗透了很多年,有一些客户资源。我觉得这是影响SaaS厂商发展速度的根本。就是我们在SaaS的规范之间,一个小的闭环,我们就把他做成一个一个的应用。
我觉得另外一个竞争对手是企业内部的信息化团队,我们觉得他们没有转型,没有容纳SaaS的厂商,甚至自己在原有的产品技术上,自己去开发了适合本身企业的应用。SaaS厂商就专注于把产品做好,然后再平台上作部署。
第二块客户的需求是难以解决的,比如说在制造行业,分为流程制造和离散制造,而且每个制造的流程节点、工艺和方法都千差万别。整个公司能发展起来跟跨国企业有非常大的关系。
中国的很多细分行业的厂商,更加贴近于互联网,Salesforce和Workday更贴近于ERP。那为什么在SaaS领域没有去按直销为主呢?因为SaaS单一产品的客单价低,特别是在早期切入企业。
现在来看最多相差半年,一项新的技术出来的话,我们国内最多晚个半年一定会赶上,所以在国际市场来讲,技术整体而言不会有很大的差距。会使市场走的更快,目前的现状就是SaaS厂商既要做产品,又要做营销、服务和市场。其实我们在整个架构的设计上并没有把单个组织完全隔离掉,我们在部署模式上,让很大型企业的一个重要部门就可以使用,假设我们跟一个云平台厂商合作,它上面的有个二三十万家的企业,同时上线,我们可以把这二三十万家企业看成统一的大集团。国外的厂商对我们中国企业来讲一直没有形成太大的压力,在传统的软件厂商他们也只是做了一些大型的企业。
未来,我们在技术层面都会越来越同步。公司简介:理才网是一站式互联网工作平台,提供包括CRM、HR、OA和财务在内的通用性应用产品和多个行业的垂直产品,2016年11月,理才网完成B轮6亿人民币的融资。
我们服务过程中,因为客户是按需采购,也就是SaaS公司提供哪些功能、产品或服务,我再去采购。我们自己的国内产品投入要大得多,基本上产品经理是国外产品的十倍,我们在应用层面会超越国外的厂商,所以我们非常看好SaaS的市场。
定制化是由专门的服务厂商来完成。最主要的问题,并不是产品功能性的问题,而是产品架构的设计,它的灵活性,包括应用的广泛性还有平台承载能力有突破的空间。